J&C publicamos nuestro 6 libro
En esta ocasión vamos a tratar un tema de actualidad: «El impacto de la atención telefónica al cliente», en estos tiempos de pandemia se están adaptando formas de comunicación para evitar contagios, y facilitar el enlace entre profesionales y pacientes.
CONTENIDO
La comunicación telefónica
Preparación de las llamadas
Componentes de la atención telefónica
Etapas de la atención telefónica
Resolviendo conflictos con el teléfono
Videoconferencia
Qué espera de nosotros el interlocutor
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